Руководство по работе с претензиями клиентов.

В рамках имеющегося у нас сертификата качества международного стандарта «Удовлетворенность потребителей и руководство по работе с претензиями в организацияхISO 10002-2004» рассмотрение жалоб клиентов является справедливым и прозрачным процессом, и урегулирование проблем наших клиентов осуществляется в кратчайшие сроки.

Описание услуг:

• Запись всех поступивших заявлений
• Распределение поступивших заявлений по соответствующим отделениям
• Рассмотрение данного вопроса соответствующим отделением
• Принятие решения после рассмотрения вопроса
• Принятие необходимых мер
• Обеспечение качества